1. 总则
我们对自己产品的解读质量有信心，但理解 AI 生成内容仍处于探索阶段。 为此我们提供7 天无理由退款承诺。
2. 可退款情形
购买后 7 天内出现以下任一情形，可全额退款：
- 报告中的排盘事实性错误（四柱 / 大运 / 流年 算错）
- 报告内容与命盘描述明显不专业或矛盾
- 无理由 —— 我们不会追问原因，但欢迎你简单描述哪里不值， 这对我们调优 prompt 极其宝贵
3. 不予退款情形
- 已超过购买后 7 天
- 报告 PDF 已被下载且超过 24 小时（除非有事实性错误）
- 通过第三方分销渠道购买的订单（需走原渠道）
以上限制不是为了刁难，而是防止系统性滥用 —— 我们对真正不满意的用户没有任何障碍。
4. 退款流程
- 邮件 support@mingya.app， 附上 Stripe 收据邮件（或订单号）和退款原因（可简短）
- 我们在 3 个工作日内回复并发起 Stripe 退款
- 退款将在 5-10 个工作日内退回到你的原支付方式（Stripe 处理时长，我们无法加速）
5. 排盘错误的特殊处理
如果你认为报告有排盘错误（不是解读偏好分歧），请具体指出哪一柱错了。 我们的排盘核心经过 100+ 已知命盘测试，但仍可能有边界情况：
- 子时跨日规则差异（不同流派）
- 1986-1991 年中国 DST 期间出生时刻的解释
- 用户输入时辰本身不准
我们会立即调查并：(1) 如果是 bug → 立即修复 + 重新生成报告 + 全额退款； (2) 如果是流派差异 → 解释并按你偏好的流派重新生成； (3) 如果是用户输入时辰不准 → 协助修正信息后重新生成（不另收费一次）。
6. 7 天回访邮件中的反馈通道
购买后第 7 天我们会发一封邮件问你"哪里有共鸣 / 哪里不像你"。 如你选择回复"哪里不像我"，并未在 7 天内单独申请退款， 但希望我们退款，我们仍会接受 ——给真实反馈的用户永远是 VIP。
7. 联系
support@mingya.app · 我们承诺 3 个工作日内回复。